Devoluciones y cambios
Última actualización: 21 de julio de 2026
En Dorelia queremos que estés conforme con tu compra. Esta política explica cómo funcionan los cambios y devoluciones, de acuerdo con la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor de la República Argentina.
1. Derecho de arrepentimiento (compras online)
Conforme al artículo 34 de la Ley N.º 24.240, tenés derecho a revocar tu compra dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de dar explicaciones y sin costo adicional. Para ejercerlo, escribinos a uligonzalezbasquet@gmail.com indicando el número de pedido.
2. Condiciones para la devolución
Para que aceptemos la devolución o el cambio, el producto debe:
- Estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
- No presentar daños ocasionados por el cliente.
- Ir acompañado del comprobante de compra.
3. Producto defectuoso o con fallas
Si el producto llegó dañado, con fallas o no corresponde a lo solicitado, escribinos dentro de los 10 días de recibido a uligonzalezbasquet@gmail.com adjuntando fotos del producto y del empaque. Gestionaremos el cambio, la reparación o el reembolso sin costo para vos, conforme a la garantía legal establecida en la Ley N.º 24.240.
4. Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escribinos a uligonzalezbasquet@gmail.com con tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
- Te indicaremos cómo y adónde enviar el producto.
- Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el cambio, la nota de crédito o el reembolso, según corresponda.
5. Costos de envío en devoluciones
Cuando la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, el costo de envío de la devolución corre por nuestra cuenta. Cuando se trata del ejercicio del derecho de arrepentimiento sin que medie falla del producto, el costo de envío de la devolución puede ser a cargo del cliente, salvo que se informe lo contrario al momento de gestionar el cambio.
6. Plazos de reembolso
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos que determine la entidad emisora del medio de pago.
7. Contacto
Para cualquier consulta sobre cambios o devoluciones, escribinos a uligonzalezbasquet@gmail.com.